Apple ha respondido atribuyendo el problema a una "transferencia de material" y ha implementado medidas en sus tiendas para mitigar el problema. Tras el lanzamiento, plataformas como X y Reddit se llenaron de imágenes de dispositivos, especialmente en los nuevos colores oscuros como el azul, que mostraban arañazos en la parte trasera de cristal y en los bordes del módulo de la cámara. La controversia ha puesto en duda la resistencia de los materiales premium utilizados por Apple. En una declaración oficial a medios como Xataka México, la compañía defendió la durabilidad de sus productos, destacando el uso de Ceramic Shield 2 y una aleación de aluminio de grado aeroespacial. Apple atribuyó las marcas reportadas a una "transferencia de material" proveniente de soportes MagSafe antiguos o desgastados en las tiendas, asegurando que no son rasguños permanentes y que se pueden eliminar con limpieza. Como medida preventiva, se ha instruido al personal de las Apple Store a limpiar los dispositivos de exhibición con mayor frecuencia, utilizando una mezcla especial con sal.

Además, en algunas tiendas se han instalado anillos de silicona en los cargadores MagSafe para evitar el contacto directo. A pesar de la postura de la empresa, la percepción de fragilidad en dispositivos de gama alta, cuyo precio supera los 28,000 pesos en México, representa un desafío para la imagen de calidad de la marca.