Posteriormente, emitió una disculpa pública en Facebook dirigida específicamente al empleado afectado.

“Reitero mi disculpa para el joven que fue el único que estaba en el mostrador… pero lo más importante es que nunca salió ninguna persona de mayor rango a darnos soluciones”, escribió, manteniendo su crítica hacia la aerolínea. También justificó el uso de la silla de ruedas, aclarando que tiene una discapacidad en una pierna.