El incidente, que inicialmente fue reportado por el periodista Carlos Jiménez, fue confirmado y detallado por la propia presentadora. Sánchez Azuara relató que el robo ocurrió en El Palacio de Hierro mientras recogía una bolsa de lujo que había comprado a meses sin intereses. Según su testimonio, mientras firmaba unos documentos en un mostrador, dejó la bolsa de la compra a un lado y, en un instante de distracción, esta desapareció.

"Cuando yo regreso mi cara para recoger mi bolsa, mi bolsa ya no estaba", explicó.

Aclaró que no le robaron su bolso personal con cartera o identificaciones, sino el artículo que acababa de adquirir. Tras el incidente, el personal de la tienda revisó las cámaras de seguridad y se identificó a la persona que tomó la bolsa. Sin embargo, le informaron que para acceder a las imágenes y proceder, debía levantar una denuncia formal ante la Fiscalía General de Justicia de la CDMX. La conductora lamentó el proceso burocrático y la falta de apoyo inmediato por parte del establecimiento. "Ha sido un proceso muy desgastante y desagradable", comentó, y expresó su esperanza de que la tienda asuma su responsabilidad, ya que el robo ocurrió dentro de sus instalaciones.