A pesar de haberse disculpado en repetidas ocasiones, el capitán del vuelo intervino enérgicamente, como se observa en los videos virales, gritándole: “¡Desembarque de mi avión ahorita!”. El cantante tuvo que recoger sus pertenencias y abandonar la aeronave, un acto que describió como una de las experiencias más humillantes de su vida y por la cual espera una disculpa de la aerolínea.