Familiares de la víctima denunciaron que "Papayita" era víctima de acoso laboral constante, incluyendo robos de comida y burlas sistemáticas. La noticia provocó protestas ciudadanas frente al supermercado y la creación de una petición en Change.org para exigir justicia e indemnización para la familia. HEB emitió un comunicado expresando su pésame y asegurando su colaboración con las autoridades, entregando videos y toda la información disponible para la investigación.

Sin embargo, la empresa ha sido criticada por presunta negligencia, ya que los familiares afirman que Gurrola había denunciado el acoso previamente sin que se tomaran medidas. La Fiscalía de Coahuila, por su parte, ha declarado que, hasta el momento, no hay pruebas que demuestren que la muerte fue por envenenamiento, aunque la investigación continúa abierta para esclarecer las responsabilidades.