Según Cristóbal Castañeda, secretario de Seguridad del Estado de México, en la aeronave viajaban diez personas en total: el piloto, el copiloto y ocho pasajeros. Adrián Hernández Romero, coordinador de Protección Civil estatal, confirmó que se observaron seis cuerpos en el lugar del siniestro y que, afortunadamente, no había trabajadores en la bodega al momento del impacto. En un audio que circula en redes sociales, atribuido a la tripulación, se escucha una voz angustiada que informa a la torre de control: "Nos estamos desplomando, Papa Romeo Óscar", en referencia a la matrícula del avión. Tras el impacto, la aeronave se incendió, generando una densa columna de humo negro visible desde varios puntos del Valle de Toluca. Cuerpos de emergencia de Toluca, Metepec y San Mateo Atenco, así como la Cruz Roja y la Guardia Nacional, acudieron al lugar para controlar el fuego y realizar las labores de rescate. La Fiscalía General de la República (FGR) ha iniciado una investigación para determinar las causas del accidente, enviando peritos especializados y agentes ministeriales a la zona.