Se destacó que todos los canales de atención, plataformas digitales y equipos operativos se mantienen activos para ofrecer soporte oportuno. La decisión de Telefónica de reorientar su estrategia global busca ganar flexibilidad financiera e invertir en tecnologías emergentes como la inteligencia artificial para mejorar los rendimientos para sus accionistas. Murtra señaló que el plan estratégico abordará los desafíos actuales y aprovechará nuevas oportunidades de crecimiento en sus mercados prioritarios. Este movimiento no es sorpresivo, ya que en 2022 Telefónica completó la devolución de su espectro radioeléctrico en México, argumentando los altos costos de mantenimiento. Aunque no se ha confirmado oficialmente, reportes de la industria sugieren que la compañía mantiene un acuerdo de compra con Beyond One, actual propietario de Virgin Mobile México, lo que podría definir el futuro de la cartera de clientes de Movistar en el país. Por ahora, la empresa insiste en su compromiso con la transparencia y la calidad del servicio para sus usuarios mexicanos.