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AT&T compensará a 2.3 millones de usuarios por fallas en su servicio
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) logró que la empresa de telecomunicaciones AT&T compense a más de 2.3 millones de usuarios afectados por intermitencias en su servicio de voz y datos ocurridas en septiembre. La compensación se realizará en especie, con un monto recuperado estimado en más de 43 millones de pesos. Tras las fallas registradas el pasado 3 de septiembre, que impidieron a millones de clientes comunicarse, la Profeco solicitó formalmente a AT&T que otorgara una compensación a los afectados, en apego al derecho de los consumidores de recibir un servicio de calidad. La empresa atendió el requerimiento e inició el proceso de resarcimiento. Para los clientes en modalidad de prepago, la compañía compensó en noviembre a un total de 1,665,444 personas con 100 MB de datos adicionales con una vigencia de cinco días. En el caso de los usuarios de pospago, AT&T otorgará 1 GB de datos adicionales con una vigencia de 30 días a 689,780 personas. Esta última compensación se verá reflejada en los ciclos de facturación de diciembre de 2025 y enero de 2026. La Profeco refrendó su compromiso de “garantizar el derecho a la compensación cuando un proveedor no cumple con lo que ofrece” y recordó a los consumidores sus canales de atención para recibir orientación.



Tras una intervención de la Profeco, AT&T compensará a 2.3 millones de clientes por las fallas en su red de septiembre. Los usuarios de prepago ya recibieron 100 MB de datos, mientras que los de pospago recibirán 1 GB adicional en sus próximas facturaciones, con un valor total estimado de la compensación de 43.4 mdp.
Artículos
5Profeco interviene para que AT&T ofrezca compensaciones por fallas en septiembre
Profeco logra compensación para más de 2.3 millones de personas afectadas por fallas en el servicio de AT&T
Profeco logra indemnización para clientes de AT&T;
AT&T;: Esta fue la falla por la que Profeco obligó a la empresa a indemnizar a millones de clientes
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