Su madre, Tulia González, relató que perdió contacto con su hija esa noche. Al comunicarse con el acompañante, este inicialmente negó conocerla, pero después admitió haber estado con ella, afirmando que Itzel ya se había ido a su casa.

Incluso, José 'N' se ofreció a participar en la búsqueda. La familia y vecinos iniciaron la búsqueda y levantaron la denuncia por desaparición. Las contradicciones en la declaración de José 'N' ante el Ministerio Público llevaron a la Fiscalía del Estado de México a realizar un cateo en su domicilio en Tepetlixpa. Durante la diligencia, los agentes localizaron el cuerpo de la joven dentro de la cisterna y procedieron a la detención del sospechoso. La familia de Itzel, quien la describió como una joven alegre y religiosa, exige justicia y que el responsable pague por el crimen.