Fueron los vecinos quienes alertaron a los servicios de emergencia al notar que la familia no respondía a los llamados. Al ingresar al inmueble, los cuerpos de auxilio encontraron a cinco personas inconscientes.

En el lugar, paramédicos confirmaron el fallecimiento de un hombre de 52 años, identificado como Eduardo “N”, y una mujer de 45 años (en otro reporte 30 años, identificada como Jessica “N”), ambos por inhalación de gas. Los tres sobrevivientes, una niña de 8 años, un hombre de 27 y una mujer de 54, presentaban signos vitales y fueron trasladados de emergencia al Hospital del ISSSTE de Zaragoza para recibir atención médica especializada, donde su estado de salud fue reportado como grave. Elementos del Heroico Cuerpo de Bomberos, Protección Civil y la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC) acudieron al lugar para asegurar la zona y realizar las primeras inspecciones. La Fiscalía General de Justicia de la Ciudad de México inició una carpeta de investigación para determinar con exactitud las causas de la fuga y deslindar responsabilidades.