Falla en sistema de BBVA México y la respuesta del banco

BBVA México ofreció disculpas públicas tras una falla masiva en sus sistemas el pasado 13 de octubre, la cual interrumpió sus servicios digitales y presenciales por más de cinco horas. El banco atribuyó el incidente a un "problema de fierros" en su infraestructura central.

El pasado lunes 13 de octubre, una falla en la plataforma de almacenamiento del ordenador central de BBVA México provocó la caída de sus servicios por más de cinco horas. Millones de clientes se vieron afectados al no poder acceder a la aplicación móvil, cajeros automáticos y otros canales para realizar operaciones. Mauricio Pallares, director de Comunicación e Identidad Corporativa de BBVA México, explicó que la causa fue una avería de hardware, describiéndola como "un problema de fierros". En nombre de la institución, Pallares ofreció disculpas públicas a los usuarios, reconociendo la frustración generada y admitiendo que el hecho "nos avergüenza mucho". Detalló que, aunque el sistema se restableció pasadas las cuatro de la tarde, la comunicación oficial se retrasó hasta las 6:20 p.m. para asegurar la estabilidad de la plataforma y evitar una saturación por parte de los usuarios que intentaban realizar transacciones simultáneamente. BBVA México informó que ya notificó a las autoridades financieras, como la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), sobre los detalles del incidente.

Hasta el momento, no se ha determinado si el regulador impondrá alguna sanción.

Para los clientes que sufrieron afectaciones específicas, el banco habilitó la Línea BBVA para revisar cada caso de manera individual. Aunque el banco señaló que la falla ocurrió en un día de baja transaccionalidad, el impacto fue considerable dado que la institución cuenta con 32 millones de clientes, de los cuales 27 millones utilizan la aplicación móvil. Como medida a futuro, BBVA México anunció que realizará una evaluación interna para medir el impacto económico del incidente y se comprometió a reforzar su infraestructura tecnológica para prevenir futuras interrupciones y recuperar la confianza de sus clientes.

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