Hilton revoca la franquicia a un hotel de Minnesota por negar alojamiento a agentes de inmigración

La cadena hotelera Hilton retiró su franquicia a un hotel Hampton Inn en Minnesota después de que este se negara a hospedar a agentes federales de inmigración. El incidente, que se intensificó a través de redes sociales, expuso una contradicción entre las políticas de la franquicia y los valores de la corporación.

La corporación Hilton ha revocado el contrato de franquicia al hotel Hampton Inn en Lakeville, Minnesota, como consecuencia de que el establecimiento negara el alojamiento a agentes del Servicio de Control de Inmigración y Aduanas (ICE) y del Departamento de Seguridad Nacional (DHS). El hotel canceló las reservaciones de los agentes federales, quienes se encontraban en la zona para realizar operativos migratorios, argumentando explícitamente que no permitirían que personal de inmigración se hospedara en su propiedad. El conflicto se hizo público cuando el DHS denunció la situación en la red social X, publicando correos electrónicos del hotel que confirmaban la cancelación. Inicialmente, Hilton se disculpó, afirmando que la decisión del hotel, operado de forma independiente por Everpeak Hospitality, contravenía las políticas de la empresa.

Tanto Hilton como el operador aseguraron que el problema había sido solucionado y que eran un "lugar acogedor para todos".

Sin embargo, la situación cambió drásticamente con la difusión de un video grabado por la personalidad de redes sociales Nick Sortor. En el video, un empleado de la recepción del hotel confirmaba que la política de no aceptar a agentes del DHS o ICE seguía vigente por órdenes de la gerencia, contradiciendo las declaraciones públicas previas. Este video fue visto casi 2 millones de veces.

Ante la evidencia de que el hotel no cumplía con sus estándares y valores, Hilton anunció la "eliminación inmediata" de la franquicia de sus sistemas. La empresa reiteró su compromiso de ser un lugar acogedor para todos y de reforzar los estándares exigidos a sus franquiciatarios. Los Hampton Inns son en su mayoría propiedades de franquiciatarios que operan de manera independiente bajo la marca Hilton.