Hacia un Trato Digno: ISSSTE Lanza Programa 'Apapacho Institucional' para Humanizar la Atención Médica

El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) ha implementado un nuevo programa a nivel nacional para mejorar la calidad de la atención y garantizar un trato más humano y digno a sus derechohabientes.

El director general del ISSSTE, Martí Batres, anunció la puesta en marcha del programa 'Apapacho institucional', una iniciativa que se aplicará en todas las instalaciones clínicas de la institución en cada estado del país.

El objetivo principal de este esfuerzo es 'humanizar' al personal para que los usuarios reciban un trato digno.

Como parte de esta estrategia, se llevó a cabo una capacitación que abarcó a 20,000 empleados en todo el territorio nacional.

El nuevo esquema de atención busca mejorar la experiencia del paciente desde su llegada. Para ello, se han incluido módulos de atención primaria y se ha dispuesto personal en los pasillos con la función de supervisar que las personas reciban un servicio adecuado. Además de la mejora en el trato personal, el programa contempla acciones para garantizar el acceso a tratamientos. Una de las medidas anunciadas por Batres es la conformación de un cuadro básico de medicamentos garantizado, que incluirá fármacos esenciales para padecimientos como la presión arterial. Para complementar estas acciones y asegurar que la voz de los derechohabientes sea escuchada, también se integrará un equipo de atención a quejas y respuesta rápida. Este equipo se encargará de recibir y procesar los comentarios de los usuarios, incluyendo aquellos expresados a través de redes sociales. Aunque un titular menciona una presentación conjunta con el IMSS bajo el nombre de 'Trato Digno', los detalles proporcionados en los artículos se centran exclusivamente en las medidas implementadas por el ISSSTE.