OCESA niega acusaciones de fraude por la venta de boletos para BTS mientras los fans actúan contra la reventa

La venta de boletos para los conciertos de BTS en México desató una crisis de confianza, enfrentando a miles de fans contra la promotora OCESA y los revendedores en una batalla que ha escalado a instancias legales y acciones digitales.

La venta de entradas para los conciertos de BTS en la Ciudad de México, programados para el 7, 9 y 10 de mayo, generó una gran controversia y frustración entre su base de seguidores, conocida como ARMY. Los boletos se agotaron en minutos en medio de fallas en la plataforma de Ticketmaster, para luego reaparecer en sitios de reventa con precios que superaban varias veces su valor original, desatando la indignación de los fans.

El descontento escaló a acusaciones directas contra OCESA y Ticketmaster por presunto fraude y colusión con revendedores.

Los seguidores denunciaron irregularidades como la venta física de boletos en taquillas, a pesar de que se había anunciado como exclusiva en línea, la aplicación de precios dinámicos que elevaban los costos sin previo aviso y la cancelación de boletos ya pagados. Estas quejas se formalizaron a través de denuncias colectivas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

En respuesta, OCESA convocó a una conferencia de prensa para negar categóricamente las acusaciones. Fernanda Martínez, directora de comunicación, y Juan Núñez, subdirector de operaciones del Palacio de los Deportes, aseguraron que los sistemas de seguridad de la boletera impiden que el personal manipule la venta para beneficiar a terceros. Aclararon que los precios de los boletos son definidos por los propios artistas —en este caso, por BTS como parte de una estrategia global— y que las cancelaciones de compras se deben a mecanismos antifraude que detectan irregularidades como el uso de tarjetas robadas o múltiples compras con los mismos datos. Por su parte, el ARMY mexicano emprendió una campaña organizada contra los revendedores.

Los fans, destacando la actividad de los grupos de Jalisco, recopilaron y difundieron en redes sociales los datos personales de presuntos revendedores, inscribiéndolos en universidades, servicios financieros y otras plataformas para saturarlos con llamadas no deseadas.

Ante la escasez, algunos seguidores incluso propusieron organizar un viaje a Corea del Sur para ver a la banda. La presión social provocó que Profeco iniciara una investigación contra OCESA y anunciara la preparación de nuevas regulaciones para la venta de boletos en el país.