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Juego Suspendido: La Ofensiva de Profeco Contra Gameplanet por Incumplimientos al Consumidor

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha suspendido las actividades de varias sucursales de la popular cadena de videojuegos Gameplanet en la Ciudad de México. Esta medida se tomó tras detectar una serie de irregularidades que atentan contra los derechos de los consumidores, como la falta de contratos visibles y la omisión de precios.

Entre el 13 y el 21 de octubre, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llevó a cabo una serie de visitas de verificación a sucursales de la cadena de videojuegos Gameplanet en la Ciudad de México, lo que resultó en la colocación de sellos de suspensión en varios establecimientos. La operación inició en la tienda de Metrópoli Patriotismo, donde se detectaron las primeras anomalías que motivaron una revisión extendida a otras tiendas de la capital. Las principales irregularidades detectadas por la Subprocuraduría de Telecomunicaciones de Profeco incluyeron la falta de exhibición del contrato de adhesión registrado ante la autoridad, la no entrega de una copia del mismo a los clientes, y la omisión de la carta de derechos mínimos de los usuarios. En algunos casos, tampoco se mostraban los precios y tarifas de los productos y servicios de manera visible, lo que constituye una falta a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Como resultado de estas inspecciones, fueron suspendidas temporalmente las sucursales ubicadas en Metrópoli Patriotismo, Plaza Universidad, Galerías Insurgentes, Forum Buenavista, Centro Comercial Perisur y Zona Rosa.

Por otro lado, las tiendas de Parque Delta y Plaza Oasis Coyoacán acreditaron el cumplimiento de los cinco puntos revisados y operaron sin observaciones. Adicionalmente, se constató que la sucursal de Parque Tezontle ya había implementado las correcciones necesarias. En respuesta a las sanciones, Gameplanet informó que ya está implementando medidas correctivas, como el uso de Códigos QR para acceder a contratos y derechos, la actualización de su portal web y la creación de carpetas documentales para acreditar el cumplimiento. La empresa ha presentado la documentación correspondiente a la Profeco, la cual se encuentra en proceso de análisis para determinar si procede el levantamiento de las medidas precautorias en las tiendas afectadas. La dependencia reiteró que la vigilancia continuará para garantizar la transparencia y el respeto a los derechos de los consumidores en el sector.

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