Usuarios de Banamex reportan fallas generalizadas en servicios digitales por segundo día consecutivo

Durante dos días consecutivos, clientes de Banamex experimentaron interrupciones significativas en la aplicación móvil y la banca en línea, lo que impidió la realización de transferencias y pagos, generando incertidumbre entre los usuarios.

El 7 y 8 de enero de 2026, usuarios de Banamex reportaron por segundo día consecutivo fallas generalizadas en los servicios digitales del banco, afectando la aplicación móvil, la banca en línea, las transferencias de fondos y la realización de pagos. Los problemas generaron una gran cantidad de quejas en redes sociales, donde los clientes manifestaron su frustración por no poder acceder a sus fondos, ver reflejadas las transferencias o encontrar sus saldos como “no disponibles”.

La plataforma de monitoreo Downdetector registró un pico de más de 400 reportes de fallas durante la mañana del miércoles 7 de enero, concentrados principalmente en ciudades como Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Mérida y León. Los problemas más notificados se relacionaron con transferencias de fondos (50%), banca en línea (30%) y el uso de la aplicación móvil (20%). En una comunicación inicial, Banamex reconoció estar presentando “intermitencias” en sus sistemas y anunció un periodo de mantenimiento para la noche del martes, con una hora estimada de restablecimiento a las 22:30 horas. Sin embargo, la institución financiera eliminó posteriormente el mensaje de sus redes sociales y, hasta la tarde del miércoles, no había ofrecido una nueva actualización oficial sobre la situación.

Únicamente respondió a algunos usuarios de manera individual, asegurando que las “inconsistencias” en los movimientos se verían reflejadas correctamente durante el transcurso del día. Ante la situación, se recomendó a los clientes mantener la calma, evitar realizar operaciones importantes o de montos elevados hasta que el servicio se normalizara por completo y no borrar la aplicación. Para aquellos que pudieran enfrentar perjuicios económicos, como cargos por pagos no realizados a tiempo, se sugirió levantar un reporte en la línea de atención del banco o presentar una queja formal ante la Condusef.