Con un Clic para Cancelar: México Transforma la Protección al Consumidor en la Era Digital

El Senado de la República ha aprobado por unanimidad una reforma histórica que pone fin a los trámites engorrosos y cobros automáticos no autorizados en servicios digitales. Esta nueva legislación garantiza que cancelar una suscripción sea tan sencillo como contratarla, fortaleciendo los derechos de millones de consumidores en el país.

Con 91 votos a favor, el pleno del Senado de la República avaló de forma unánime una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor que regula las suscripciones a servicios digitales, como plataformas de streaming, telefonía móvil, software y gimnasios. La modificación, que adiciona las fracciones VIII y IX al artículo 76 Bis de dicha ley, fue enviada al Ejecutivo Federal para su promulgación.

La nueva legislación obliga a los proveedores a implementar mecanismos sencillos, inmediatos y gratuitos para que los usuarios puedan cancelar sus servicios sin penalizaciones ni trámites complicados.

Siguiendo la premisa de que “si registrarse en una plataforma toma segundos, cancelar debe tomar lo mismo”, la reforma establece que el proceso de baja debe ser tan fácil como el de contratación. Además, las empresas deberán informar de manera clara y accesible si el servicio implica cobros automáticos recurrentes, especificando su monto, periodicidad y fecha de cargo, los cuales requerirán siempre el consentimiento expreso e informado del consumidor. Una de las medidas clave es la obligación de notificar a los usuarios con al menos cinco días naturales de anticipación antes de que se realice una renovación automática, dándoles la oportunidad de cancelarla sin costo. Esta medida responde a más de 20,000 quejas registradas por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) durante 2024, relacionadas con cargos no autorizados y dificultades para dar de baja servicios. La iniciativa fue impulsada originalmente por el diputado Ricardo Monreal y respaldada por legisladores de todas las bancadas, quienes coincidieron en que la reforma protege la economía familiar y pone fin a prácticas abusivas. Con esta aprobación, México se alinea con normativas internacionales como la regla “Click-to-Cancel” de Estados Unidos y las directrices de la Unión Europea, fortaleciendo la transparencia y la confianza en el comercio electrónico, que representa aproximadamente el 6% del PIB nacional.