Telefónica se va de México: La estrategia detrás de la salida y el compromiso de continuidad con sus clientes

Telefónica ha anunciado su salida de México como parte de una reestructuración estratégica, pero ha garantizado la continuidad y calidad de sus servicios para sus más de 20 millones de clientes en el país.

Telefónica ha anunciado su salida de México, una decisión impulsada por un nuevo plan estratégico global, pero ha asegurado a sus clientes que la operación en el país continuará sin interrupciones. Marc Murtra, presidente ejecutivo de la compañía, confirmó que la medida forma parte de una desinversión en Hispanoamérica para centrar los esfuerzos en mercados consolidados como España, Alemania, Reino Unido y Brasil. A pesar del anuncio, Telefónica Movistar México garantizó la continuidad y calidad del servicio para sus más de 20 millones de usuarios, afirmando que todos sus canales de atención al cliente y plataformas digitales se mantendrán operativos para brindar soporte.

La empresa subrayó que su prioridad es asegurar la conectividad y cumplir con sus obligaciones contractuales, reafirmando su compromiso con la transparencia y la responsabilidad. La reorientación estratégica busca dar a la compañía mayor flexibilidad financiera para realizar inversiones en tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA), con el objetivo de generar mejores rendimientos para sus accionistas. Esta decisión sigue a la devolución completa del espectro radioeléctrico de Telefónica en México en 2022, una medida que la firma atribuyó a los altos costos asociados con su tenencia y mantenimiento en el país. Aunque existen reportes que apuntan a un posible acuerdo de compra con Beyond One, propietario de Virgin Mobile México, esta información no ha sido confirmada oficialmente por ninguna de las partes involucradas. Telefónica Movistar México, que según los datos cuenta con más de 23.5 millones de clientes activos, forma parte de Telefónica Hispanoamérica y reiteró su intención de seguir invirtiendo en tecnología para fortalecer su infraestructura y mantener los estándares de calidad.